Mobil versiya RU AZ
_




AZƏRBAYCAN » İQTİSADİYYAT

Azercell növbəti beynəxalq sertifikat qazanıb

30 İyul 2020, 16:37 (GMT +4)

Bakı, 30 iyul, SalamNews. “Azercell Telekom” MMC ölkədə qurduğu Müştəri Xidmətləri sisteminin ən yüksək dünya standartlarına uyğun olduğunu sübut edən növbəti beynəlxalq qiymətləndirmədən keçib. Şirkət ISO 10002:2018 Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılmasına dair təlimatlar standartına uyğunluq üzrə daha bir sertifikatını əldə edib.

Sertifikatın alınması üçün Azercell şirkəti bu il mart ayının 16-da başlayan beynəlxalq standarta uyğunluq üzrə resertifikasiya auditini uğurla bitirib. Keyfiyyət auditi “Büro Veritas Azeri” MMC tərəfindən aparılıb.

ISO 10002:2018 sertifikatının əldə olunması “Azercell Telekom” MMC tərəfindən müştərilərlə aparılan işin səviyyəsini göstərir. Bu beynəlxalq standart məhsul və xidmətlərlə əlaqəli şikayətlərin qurumlara daxil olması, onların nəzərə alınması, cavablandırılıb həll olunması prosesini qiymətləndirir. Həmçinin, şikayətlərə baxılması işinin daha effektiv şəkildə həyata keçirilməsi üzrə tələbləri müəyyən edir.

Hesab olunur ki, şikayətlərlə iş prosesinin təhlili sonradan məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsinə birbaşa təsir edir. Odur ki, audit zamanı müştəri məmnuniyyətinin yüksəldilməsi, şikayətlərə vaxtında və məzmunlu cavab verilməsi, daxil olan iradların hamısının nəzərdən keçirilməsi, müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsinin yüksəldilməsi kimi amillər nəzərə alınır. Həmçinin, şirkət heyəti üzvlərinə müştərilərlə iş üzrə xüsusi təlimlərin keçirilməsi, prosesin effektivliyinin artırılması məqsədilə zəruri analizlərin aparılması və bu addımların məhsuldarlığa hansı dərəcədə təsir göstərilməsi qiymətləndirilib.

Müasir texnologiyaların və biznes həllərin köməyilə müştərilərinin işini asanlaşdırmağı hədəfləyən Azercell hazırda öz abunəçilərinə bütün mümkün platformalar üzərindən xidmətləri təqdim edir. Şirkət sosial şəbəkələr üzrə müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsi, müraciətlərin cavablandırılması üzrə dəfələrlə beynəlxalq sertifikatlara layiq görülüb. Hətta, COVID-19 pandemiyası ilə əlaqədar tətbiq olunan sərt karantin rejimində Azercell Müştəri Xidmətləri fasiləsiz olaraq onlayn şəkildə fəaliyyət göstərib, yaşı 65-dən yuxarı olan abunəçilərə isə Səyyar Müştəri Xidmətləri tərəfindən pulsuz xidmət aparılıb. Azercell-in istifadəyə verdiyi “Kabinetim” tətbiqi müştəri məmnuniyyətinin artırılması, şikayətlərin dərhal həlli istiqamətində atılmış böyük addımlardan biri olub.

ISO (Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı) ümumdünya milli standartlar qurumları (ISO üzv qurumları) federasiyasıdır. İndiyədək federasiya tərəfindən idarəçilik, texnologiyalar və biznes sahəsində əmtəələrə, xidmətlərə və müsbət təcrübələrə dair minlərlə standartlar müəyyənləşdirilib. Qeyd edək ki, Azercell Telekom ilk dəfə hələ 2011-ci ilin aprelində ISO 10002 Standartı üzrə uyğunluq sertifikatını əldə edib.


Ölkənin və dünyanın ən son xəbərləri bizim Facebook səhifəmizdə


Əlaqəli Xəbərlər

07 Avqust 2020, 12:35 (GMT +4)
AzTU daha 2 yeni Erasmus+ KA2 layihəsinin icrasına başlayacaq

07 Avqust 2020, 12:23 (GMT +4)
Nazirlik rəsmisi Xəzərlə bağlı vətəndaşlara həyəcanlı çağırış edib

07 Avqust 2020, 11:50 (GMT +4)
Nazir: Yaxın günlərdə 13 şəhər və rayon üzrə 190 manat veriləcək

07 Avqust 2020, 11:45 (GMT +4)
Nəcəf şəhəri Qədir-Xum bayramına hazırlaşır (FOTO)

07 Avqust 2020, 11:27 (GMT +4)
Azərbaycan istehsalı olan ikinci tanker inşasının növbəti mərhələsi üçün suya salınıb (FOTO)

07 Avqust 2020, 11:10 (GMT +4)
Bakıda “40 pillə” restoranının qanunsuz faliyyət göstərdiyi məlum olub

07 Avqust 2020, 10:53 (GMT +4)
Əfqanıstanda sülh naminə tarixi toplantı keçirilir

07 Avqust 2020, 10:51 (GMT +4)
Rezidenturaya qəbulun birinci mərhələsinin nəticələri açıqlanıb

07 Avqust 2020, 10:45 (GMT +4)
Azərbaycanın bölgələri üzrə COVID-19-a yoluxma faizi açıqlanıb

07 Avqust 2020, 10:31 (GMT +4)
Gəncədə bir qrup şəhid ailəsi və Qarabağ müharibəsi əlilinə mənzillər verilib

07 Avqust 2020, 10:21 (GMT +4)
Braziliyada koronavirusdan ölənlərin sayı 100 minə yaxınlaşıb

07 Avqust 2020, 10:10 (GMT +4)
Ermənistan silahlı qüvvələri atəşkəs rejimini 34 dəfə pozub

07 Avqust 2020, 09:49 (GMT +4)
MN: Ermənistana məxsus növbəti taktiki PUA məhv edilib

07 Avqust 2020, 09:38 (GMT +4)
Prezident: Təmiz işləyin ki, həm vicdanınız rahat olsun, həm də halal pul qazanın

07 Avqust 2020, 09:37 (GMT +4)
ABŞ-ın İran üzrə xüsusi nümayəndəsi Brayan Huk istefa verir

07 Avqust 2020, 09:23 (GMT +4)
Baş Prokurorluq: Vəzifəli şəxsin cinayət işi məhkəməyə göndərilib

07 Avqust 2020, 09:16 (GMT +4)
İsrail Qəzzaya hava zərbələri endirib

07 Avqust 2020, 09:00 (GMT +4)
Təhsil naziri İctimai Şura üzvləri ilə videokonfrans edib

06 Avqust 2020, 18:00 (GMT +4)
Prezident: Koronavirusu bundan sonra da nəzarət altında saxlayacağıq

06 Avqust 2020, 17:41 (GMT +4)
DYP texniki baxışla bağlı hüquqi və fiziki şəxslərə müraciət edib

06 Avqust 2020, 17:24 (GMT +4)
Səudiyyə Yəmənin əl-Couf əyalətinə şiddətli aviazərbələr endirib, 19 qadın və uşaq ölüb (FOTO)

06 Avqust 2020, 17:23 (GMT +4)
Azərbaycanda daha 144 nəfər koronavirusa yoluxub, 435 nəfər sağalıb

06 Avqust 2020, 17:15 (GMT +4)
Prezident İlham Əliyev avqust ayında da 190 manatın ödənilməsi ilə bağlı göstəriş verib

06 Avqust 2020, 17:08 (GMT +4)
DSMF-yə büdcədən ayrılan vəsait 13% azaldılır

06 Avqust 2020, 17:00 (GMT +4)
AzTU-nun rektoru "İDRAK Texnoloji Transfer"in rəhbərliyi ilə görüşüb

06 Avqust 2020, 16:35 (GMT +4)
Daşkəsəndə dəmir filizi yatağı istismara veriləcək

06 Avqust 2020, 16:17 (GMT +4)
Fransa prezidenti Emanuel Makron Beyruta gedib

06 Avqust 2020, 16:03 (GMT +4)
Paytaxtda yeni məktəb binaları inşa olunur

06 Avqust 2020, 15:37 (GMT +4)
Ermənilərin Tovuzu atəşə tutması nəticəsində dəymiş ziyanın aradan qaldırılması üçün vəsait ayrılıb

06 Avqust 2020, 15:23 (GMT +4)
Dünya miqyasında koronavirusa yoluxanların sayı 19 milyonu ötüb

1

Saytda dərc olunmuş istənilən materiala bütün hüquqlar müəllif hüquqları barədə beynəlxalq qanunvericiliyə uyğun şəkildə qorunur. Saytda yerləşdirilmiş istənilən audio, foto və videomaterialların istifadəsinə yalnız hüquq yiyəsinin icazəsi və SalamNews saytına istinadla yol verilir.
E-mail: info@salamnews.org
Tel./Fax: (+99412) 555 1 313
(+7499) 120 63 66