Mobil versiya RU AZ
_




AZƏRBAYCAN » ELM VƏ TEXNOLOGİYA

"Azercell" müştəri müraciətlərinin operativ cavablandırma sistemini tətbiq edib

22 Yanvar 2021, 18:02 (GMT +4)

Bakı, 22 yanvar, SalamNews. 2020-ci ilin böyük hissəsini əhatə edən sosial təcrid şəraitinə baxmayaraq, “Azercell” şirkətinin müxtəlif xidmət kanalları müştəri müraciətlərini daha intensiv və operativ cavablandırma sistemini tətbiq edərək bu sahədə yüksək göstəricilərə nail olunub.

Şirkətdən SalamNews-a verilən məlumata görə, ötən il “Azercell”in Telefon Mərkəzinə ümumilikdə 3 950 821 zəng daxil olub, bunlardan 95%-i cavablandırılıb, onlayn müştəri xidmətləri üzərindən 449 337 sayda sorğu daxil olub və bunların 98%-i cavablandırılıb, Premium dəstək xəttinə daxil olan 119 602 müraciətin isə 96%-i cavablandırılıb.

Qeyd edək ki, telefon vasitəsilə daxil olmuş müraciətlərin ortalama cavablama müddəti təxminən 2 dəqiqə təşkil edir ki, bu da çox yüksək göstərici nümunəsidir. “Azercell”in Telefon Mərkəzi üçün 2020-ci ildə müştəri məmnuniyyəti səviyyəsi 94% təşkil edib. “Azercell” şirkətinin il ərzində rəsmi “Facebook”, “Instagram”, “Twitter”, “YouTube” və “LinkedIn” səhifələrindən toplam 134,350 müraciət daxil olaraq əməkdaşlar tərəfindən cavablandırılıb. Fərqli kanallar vasitəsilə daxil olan müraciətlər əsasən mobil internet xidmətləri, balans barədə məlumat, ödəmə, xidmətlərə qoşulma və s. ilə bağlı olub. Bundan əlavə, 2020-ci il ərzində şirkətin “Ön Masa”, “Azercell Ekspres”, “Azercell Eksklüziv” ofislərində, eləcə də Mobil Müştəri Xidmətləri vasitəsilə 949 292 nəfər abunəçiyə üz-üzə xidmət göstərilib.

Qeyd edək ki, 44 günlük Vətən Müharibəsi zamanı gücləndirilmiş və gərgin iş rejiminə baxmayaraq, “Azercell” əməkdaşlarının səyi nəticəsində bütün kanallar vasitəsilə xidmət keyfiyyəti ən yüksək səviyyədə saxlanıldı. Belə ki, ən son statistikaya əsasən onlayn kanallar vasitəsilə daxil olmuş müraciətlər 100% cavablama göstəricisinə qədər yüksəlib. Hətta, COVID-19 pandemiyası ilə əlaqədar tətbiq olunan uzunmüddətli sərt karantin rejimində “Azercell” Müştəri Xidmətləri fasiləsiz olaraq onlayn şəkildə fəaliyyət göstərib, yaşı 65-dən yuxarı olan abunəçilərə isə Səyyar Müştəri Xidmətləri tərəfindən pulsuz xidmət təqdim olunub. Şirkət sosial şəbəkələr üzrə müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsi, müraciətlərin cavablandırılması üzrə dəfələrlə beynəlxalq sertifikatlara layiq görülüb. “Azercell”in istifadəyə verdiyi “Kabinetim” tətbiqi isə müştəri məmnuniyyətinin artırılması, şikayətlərin dərhal həlli istiqamətində atılmış böyük addımlardan biri olub. “Azercell” şirkəti ölkədə qurduğu Müştəri Xidmətləri sisteminin ən yüksək dünya standartlarına uyğun olduğunun nümunəsi kimi ISO 18295:2017 və ISO 10002:2018 beynəlxalq sertifikatlaşma standartlarına da layiq görülüb. ISO 18295:2017 bilavasitə Müştərilərlə Əlaqə Mərkəzlərinin İdarə edilməsi Sahəsində Beynəlxalq Sertifikat, ISO 10002:2018 isə Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılmasına dair təlimatlar standartına uyğunluq sertifikatlardır. “Azercell Telekom” MMC bundan sonra da müştəri xidmətləri və müştəri məmnuniyyətinin ən yüksək standartlara uyğunluğu və abunəçi sorğularının çevik və rahat şəkildə cavablandırılması istiqamətində fəaliyyətini davam etdirəcək.


Ölkənin və dünyanın ən son xəbərləri bizim Facebook səhifəmizdə


Əlaqəli Xəbərlər

01 Mart 2021, 18:00 (GMT +4)
“Azəriqaz”: Mülki müdafiə konsepsiyasının hazırlanmasına ciddi ehtiyac var

01 Mart 2021, 17:50 (GMT +4)
DİM bir nəfər üçün imtahan keçirib

01 Mart 2021, 17:30 (GMT +4)
Xızıda yük avtomobili ilə traktor toqquşub, ölən var

01 Mart 2021, 17:21 (GMT +4)
ABŞ və Kanada birlikdə Rusiya və Çinə müqavimət göstərməyi planlaşdırır

01 Mart 2021, 17:20 (GMT +4)
Orxan Məmmədov: "Sahibkarlıq növləri üçün müəyyən edilmiş dövriyyə limitləri dəyişməlidir"

01 Mart 2021, 17:13 (GMT +4)
Hacı İlqar İbrahimoğlu İranda Qarabağla bağlı beynəlxalq konfransda çıxış edib

01 Mart 2021, 17:10 (GMT +4)
Azərbaycanda son sutkada 125 nəfər COVID-19-a yoluxub, 71 nəfər sağalıb

01 Mart 2021, 17:00 (GMT +4)
İnterAz telekanalı “Türksat 4a” peyki vasitəsilə yayıma başlayıb

01 Mart 2021, 16:50 (GMT +4)
Ermənistan Təhlükəsizlik Şurası Prezidenti Baş Qərargah rəisini istefaya göndərməyə çağırıb 

01 Mart 2021, 16:45 (GMT +4)
DİN: İşğaldan azad edilmiş ərazilərdə təhlükəsizlik tədbirləri gücləndirilir

01 Mart 2021, 16:32 (GMT +4)
İsrail gəmisinin İran tərəfindən vurulduğunu bildirib, Rəsmi Tehran cavab verib

01 Mart 2021, 16:28 (GMT +4)
Bakıda keçmiş məhkumda narkotik və silah aşkarlanıb

01 Mart 2021, 16:14 (GMT +4)
Yaxın Şərq mətbuatında jurnalist Haşim Məmmədovun məqaləsi dərc edilib (FOTO)

01 Mart 2021, 16:02 (GMT +4)
Azərbaycan və Türkiyə arasında mədəniyyət sahəsində əməkdaşlıq sənədləri imzalanıb

01 Mart 2021, 15:51 (GMT +4)
Kreml Paşinyanın "İskəndər"lə bağlı yalnış hesabatların verilməsinə dair açıqlamasını şərh edib

01 Mart 2021, 15:50 (GMT +4)
Baş infeksionist: "Vaksinasiya cədvəlinə laqeyd yanaşmayın"

01 Mart 2021, 15:35 (GMT +4)
DİN: Avtomobillərini texniki baxışdan keçirməyənlər cərimələnəcək

01 Mart 2021, 15:23 (GMT +4)
Ərdoğanla Putin arasında telekonfrans keçiriləcək

01 Mart 2021, 15:15 (GMT +4)
Minaatan batareyaları döyüş atışlı təlim məşqlərinin növbəti mərhələsini icra edib - VİDEO

01 Mart 2021, 15:03 (GMT +4)
Azərbaycanda sabaha gözlənilən hava proqnozu açıqlanıb

01 Mart 2021, 14:51 (GMT +4)
Azərbaycan səfiri: İranın humanitar və hərbi köməyi ilə Qarabağda 300 mindən artıq qaçqın mühasirədən çıxa bildi

01 Mart 2021, 14:47 (GMT +4)
Bakıda 3 evdən 60 min manatlıq oğurluq edilib

01 Mart 2021, 14:35 (GMT +4)
Dövlət Gömrük Komitəsi SalamNews xəbər agentliyini ad günü münasibətilə təbrik edib

01 Mart 2021, 14:27 (GMT +4)
Çin klubu fəaliyyətini dayandırıb

01 Mart 2021, 14:24 (GMT +4)
Meşələrin İnkişafı Xidməti: Ölkə üzrə 400 mindən çox ağac əkiləcək

01 Mart 2021, 14:12 (GMT +4)
Paşinyan müxalifləri hökumət binasına basqın edib

01 Mart 2021, 14:05 (GMT +4)
Anar Kərimovun rəhbərlik etdiyi nümayəndə heyəti Türkiyədə səfərdədir

01 Mart 2021, 13:51 (GMT +4)
Paşinyan Ermənistan Təhlükəsizlik Şurasının iclasını keçirib

01 Mart 2021, 13:48 (GMT +4)
Ermənistan prezidenti İrəvandakı  mitinqlərdən əvvəl insanları birliyə və həmrəyliyə çağırır

01 Mart 2021, 13:44 (GMT +4)
İlham Əliyev “Azərbaycan Xəzər Dəniz Gəmiçiliyi”nin yeni inzibati binasının açılışında iştirak edib

1

Saytda dərc olunmuş istənilən materiala bütün hüquqlar müəllif hüquqları barədə beynəlxalq qanunvericiliyə uyğun şəkildə qorunur. Saytda yerləşdirilmiş istənilən audio, foto və videomaterialların istifadəsinə yalnız hüquq yiyəsinin icazəsi və SalamNews saytına istinadla yol verilir.
E-mail: info@salamnews.org
Tel./Fax: (+99412) 555 1 313
(+7499) 120 63 66