Мобильная версия RU AZ
_




АЗЕРБАЙДЖАН » ЭКОНОМИКА

Azercell удостоена международного сертификата По Управлению Качеством 

30 Июль 2020, 16:45 (GMT +4)

Баку, 30 июля, SalamNews. Компания удостоена международного сертификата По Управлению Качеством и Повышению Удовлетворенности Абонентов

Компания Azercell в очередной раз получила международный сертификат, подтверждающий соответствие самым высоким мировым стандартам в области обслуживания абонентов. Компания вновь удостоена сертификата соответствия стандарту ISO 10002:2018 по Управлению Качеством / Уровню Удовлетворенности Клиентов / Руководствам по Рассмотрению Жалоб на Предприятиях), сообщает SalamNews.

Для получения сертификата компания Azercell успешно прошла аудит на соответствие международному стандарту 16 марта текущего года. Аудит качества был проведен со стороны ООО "Büro Veritas Azeri".

Получение сертификата ISO 10002:2018 показывает уровень работы ООО "Azercell Telecom" с абонентами. Этот международный стандарт оценивает процесс поступления жалоб, связанных с продуктами и услугами в учреждения, их рассмотрения, ответа и разрешения. Он также определяет требования по реализации более эффективного управления жалобами.

Считается, что анализ рабочего процесса соответственно с жалобами напрямую влияет на последующее повышение качества продуктов и услуг. Поэтому в ходе проведения аудита учитываются такие факторы, как повышение удовлетворенности клиентов, своевременный и содержательный ответ на жалобы, рассмотрение всех поступивших замечаний, повышение уровня обслуживания клиентов. Также были оценены проведение специальных тренингов для персонала компании по работе с абонентами, проведение необходимых анализов с целью повышения эффективности процесса и насколько эти шаги влияют на производительность.

Будучи нацеленным на упрощение ежедневных рабочих и бытовых процессов для абонентов посредством современных технологий и бизнес-решений, Azercell в настоящее время предоставляет своим клиентам услуги на всех возможных платформах. Компания неоднократно удостаивалась международных сертификатов по уровню обслуживания абонентов посредством социальных сетей. Даже в условиях жесткого карантина, связанного с пандемией COVID-19, абонентские услуги Azercell непрерывно функционировали онлайн, а абонентам старше 65 лет оказывались бесплатные услуги со стороны Мобильных Абонентских Услуг. Применение приложения “Мой кабинет” (“Kabinetim”) Azercell стало одним из значительных шагов в области повышения удовлетворенности абонентов и быстрому разрешению жалоб.

ISO (Международная Организация по Стандартизации) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (члены-организации ISO). К настоящему времени Федерацией установлены тысячи стандартов на товары, услуги и положительный опыт в области управления, технологий и бизнеса. Отметим, что компания Azercell впервые получила сертификат соответствия стандарту ISO 10002 еще в апреле 2011 года.


Самые свежие новости Азербайджана и мира на нашей странице в Facebook


Новости по теме

В июне на Службу детской горячей линии при поддержке Azercell поступило 555 обращений

Azercell представляет новый 4G WiFi модем 

Azercell поздравляет журналистов с 145-летием национальной прессы

Azercell предоставляет абонентам двойной кэшбэк на «Umico» 

Продемонстрирована трехмерная 3D-проекция с новыми атрибутами компании Azercell 

Azercell предлагает инновационную услугу “Telegram Bot”

Azercell запустил услугу «Мобильного ТВ» для детей

Azercell подарил детям бесплатные коды и номера

Azercell продолжает поддержку малоимущих семей в регионах Азербайджана

Azercell запустил кампанию для новых моделей iPhone SE

Azercell представляет новую версию мобильного приложения “Kabinetim”

Благотворительная акция от Azercell

Azercell представляет тариф “Yeni Hər Yerə”

На этой неделе еще 1000 семей в регионах получили наборы продовольственных товаров от Azercell

Azercell представляет новые опции мобильных переводов

Действующий при поддержке Azercell комитет проводит виртуальные тренировки

Azercell поддержит тысячи малоимущих семей в месяц Рамазан

Azercell предоставил подарочные интернет-пакеты учителям

Azercell представляет услугу BluTV

Azercell приостановил тарификацию запросов в рамках услуги Paycell

12 Август 2020, 18:00 (GMT +4)
Трамп предположил смерть миллионов людей в случае победы демократов на выборах

12 Август 2020, 17:50 (GMT +4)
Минтруда Азербайджана: Список получателей единовременной выплаты 190 манатов направлен в банки

12 Август 2020, 17:41 (GMT +4)
Утвержден состав Наблюдательного совета Азербайджанского инвестиционного холдинга

12 Август 2020, 17:32 (GMT +4)
Лукашенко заявил о необходимости защитить граждан и конституционный строй

12 Август 2020, 17:20 (GMT +4)
В Азербайджане за минувшие сутки коронавирусом заразились 93 человека

12 Август 2020, 17:11 (GMT +4)
Хикмет Гаджиев: Армения ведет себя как владелица ОДКБ

12 Август 2020, 17:02 (GMT +4)
В ВОЗ прокомментировали регистрацию вакцины от COVID-19 в России

12 Август 2020, 16:52 (GMT +4)
Илон Маск решил сделать акции Tesla доступнее

12 Август 2020, 16:44 (GMT +4)
Хикмет Гаджиев: Армения не заинтересована в переговорах, а пытается закрепить оккупацию

12 Август 2020, 16:35 (GMT +4)
Лавров напомнил о рисках биотерроризма в мире

12 Август 2020, 16:26 (GMT +4)
АП: Новая стратегия нацбезопасности Армении – тяжелый удар по карабахским переговорам

12 Август 2020, 16:17 (GMT +4)
Врачи подтвердили у Ефремова инсульт

12 Август 2020, 16:12 (GMT +4)
В Минске провели акцию 250 женщин в белом - ВИДЕО

12 Август 2020, 16:06 (GMT +4)
Лукашенко собрал совещание «по защите конституционного строя»

12 Август 2020, 15:59 (GMT +4)
Президент Ильхам Алиев ознакомился с доставленными в Баку «Лондонскими такси» модели ТХ

12 Август 2020, 15:50 (GMT +4)
Трамп заявил, что США при одобрении специалистов произведут 600 млн доз вакцин от COVID-19

12 Август 2020, 15:40 (GMT +4)
Генпрокуратура Азербайджана прокомментировала распространенные в соцсетях фотографии пыток

12 Август 2020, 15:31 (GMT +4)
Кандидаты в президенты Белоруссии подали жалобы на результаты выборов

12 Август 2020, 15:21 (GMT +4)
Обнародована дата первого пленарного заседания осенней сессии Милли меджлиса Азербайджана

12 Август 2020, 15:12 (GMT +4)
ЮНФПА: В Йемене 10 млн человек столкнулись с голодом

12 Август 2020, 15:01 (GMT +4)
Глава МИД Азербайджана: Мы сторонники политического урегулирования нагорно-карабахского конфликта

12 Август 2020, 14:52 (GMT +4)
Зариф: предлагаемая резолюция США о продлении эмбарго на поставки оружия в Иран не получит голоса

12 Август 2020, 14:41 (GMT +4)
Президент Ильхам Алиев выделил средства на бурение 24 субартезианских скважин

12 Август 2020, 14:32 (GMT +4)
Пакистан: Мировое сообщество должно остановить геноцид в Кашмире

12 Август 2020, 14:21 (GMT +4)
ГЭЦ: В Азербайджане пропустившие I этап вступительных экзаменов примут участие во II этапе

12 Август 2020, 14:12 (GMT +4)
Путин поручил разобраться с проблемой высоких цен на Камчатке

12 Август 2020, 14:01 (GMT +4)
Среднемесячная зарплата в Азербайджане выросла на 23%

12 Август 2020, 13:52 (GMT +4)
Власти США предъявили обвинение пострадавшему при стрельбе у Белого дома

12 Август 2020, 13:41 (GMT +4)
В Баку презентована виртуальная выставка «12 августа - Международный день молодежи»

12 Август 2020, 13:32 (GMT +4)
Минздрав РФ: Первые партии вакцины против коронавируса выпустят в течение двух недель - ВИДЕО

1

Все права на любые материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии c международным законодательством об авторском праве. Использование любых аудио, фото и видеоматериалов, размещенных на сайте, допускается только с разрешения правообладателя и ссылкой на сайт SalamNews.
E-mail: info@salamnews.org
Tel./Fax: (+99412) 555 1 313
(+7499) 120 63 66